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东航“一键乘机”提升智慧化乘机体验

东航“一键乘机”提升智慧化乘机体验

  本报讯 日前,记者从东方航空公司获悉,从8月8日起,东航开始在广州、深圳始发的部分航班上推行“代客选座,一键乘机”服务,以提升旅客智慧化乘机体验,推行无纸化乘机服务,推广绿色环保出行。“一键乘机”将在东航、上航实际承运的广州至杭州、上海虹桥,深圳至榆林、无锡、成都等5条航线试运行,随后逐步推广至所有国内直达航班。  据介绍,旅客通过东航官方网站、东方航空手机软件或手机网站等官方线上渠道购票时,将会收到自行网上选位提醒并可进行座位预选。办理预选座位后,东航将于航班允许办理值机时自动为旅客办理网上值机手续,自动办理完成后以短信方式将电子登机牌推送至旅客购票预留的手机号码及会员系统预留的手机号码上,旅客可凭电子登机牌通过安检,无需打印纸质登机牌。  此外,在航班起飞前3小时内和通过安检前,旅客仍可通过东方航空官网及手机软件等渠道进行座位变更或取消值机。若在航班计划起飞前3小时未主动选座或完成值机,东航将自动为旅客选择座位并办理网上值机手续。东航广东分公司地服部工作人员介绍:“没有自主选座的同行旅客若订票编码一致,且有相邻座位的情况下,将会被系统安排在相邻位置。”  值得注意的是,目前保留头等舱、公务舱、紧急出口位等系统锁定座位将不会被系统自动派位。部分申请特殊服务的旅客、携带婴儿的旅客、选择紧急出口座位等暂且无法自动办理值机,但可进行座位预选,前往机场人工柜台办理值机。 (张光建萧嘉宁)


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